Un outil adaptable à chaque environnement de services professionnels

Au bénéfice des donneurs d’ordre comme des prestataires spécialisés

Restauration hors foyer

Le pilotage des activités de restauration – collective, de concession ou commerciale – est confronté à de nombreux enjeux, depuis la gestion des approvisionnements alimentaires jusqu’à à la satisfaction des convives, en passant par la mise en œuvre des prestations. Maintenir un niveau de performance optimal sur l’ensemble de la chaîne de valeur et au fil du temps est une tâche complexe qu’OCM permet de gérer aisément.

Grâce à un processus d’investigation adapté à chaque contexte de restauration et à chaque environnement contractuel, OCM permet l’évaluation et le suivi d’une multitude de critères de performance (hygiène, composition de l’offre, qualité de service, dimension RSE, etc.).

Les outils d’analyse fournis par l’application permettent l’élaboration de plans de progrès adaptés en permanence.

Notre solution s’adapte aussi bien au restaurant isolé qu’à un réseau de plusieurs dizaines ou centaines de sites et dont la gestion quotidienne est assurée par un seul ou plusieurs prestataires.

Exemple de modélisation déployée

Prestations alimentaires Qualité de service Economiecontractuelle Moyens matériels Cadre normatif Développementdurable / RSE
1.
Prestations alimentaires
2.
Qualité de service
3.
Economiecontractuelle
4.
Moyens matériels
5.
Cadre normatif
6.
Développementdurable / RSE

Autres services à l’occupant

OCM permet de contrôler la qualité de nombreux services à l’occupant (nettoyage professionnel, services
d’hébergement, location de linge professionnel, etc.) grâce à un suivi régulier et personnalisé. Le processus d’investigation est adapté à chaque métier et permet la mise en évidence des points forts et points faibles de chacun de vos prestataires spécialisés.

Les utilisateurs d’OCM bénéficient de puissants outils d’analyse permettant de comparer les performances de chacune des prestations déléguées et d’en suivre l’évolution dans le temps et dans l’espace.

Des axes d’analyse sur mesure permettent, dans la foulée des résultats obtenus, la création de plans de progrès visant l’amélioration du service rendu et la prise en compte du strict respect de leurs engagements contractuels par vos fournisseurs.

Exemple de modélisation déployée

Nettoyage professionnel

Qualité de la prestationde nettoyage Hygiène et obligationsréglementaires Attitudes du personnel Economiecontractuelle Équipements,produits d’entretien Développementdurable / RSE
1.
Qualité de la prestationde nettoyage
2.
Hygiène et obligationsréglementaires
3.
Attitudes du personnel
4.
Economiecontractuelle
5.
Équipements,produits d’entretien
6.
Développementdurable / RSE

Exemple de modélisation déployée

Services d’hébergement

Qualité des prestationshôtelières Attitudes du personnel Fournitures sanitaires, produits d’accueil Economiecontractuelle Équipementset produits de nettoyage Développementdurable / RSE
1.
Qualité des prestationshôtelières
2.
Attitudes du personnel
3.
Fournitures sanitaires, produits d’accueil
4.
Economiecontractuelle
5.
Équipementset produits de nettoyage
6.
Développementdurable / RSE

Exemple de modélisation déployée

Location de linge professionnel

Qualité de la prestation Délais de livraison,rotation des stocks Attitudes des personnelsde service Economiecontractuelle Maintenancedes équipements Développementdurable / RSE
1.
Qualité de la prestation
2.
Délais de livraison,rotation des stocks
3.
Attitudes des personnelsde service
4.
Economiecontractuelle
5.
Maintenancedes équipements
6.
Développementdurable / RSE

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